阿联酋的秋冬与春夏

人气 4291   2011-11-17 20:52

阿联酋的秋冬与春夏写在华为独家承建Etisalat阿联酋全国HSPA网络之时

阿联酋电信Etisalat是阿拉伯地区最领先的运营商,拥有世界级的先进通讯网络,以敢于创新、业务领先、服务优良以及良好的收益而享誉业界。Etisalat一方面继续巩固在阿联酋的运营,另一方面积极向海外扩张,计划在5年内成为全球top10运营商。Etisalat的移动网络是世界上最复杂、最繁忙的网络之一,客户也以高端为主,ARPU值高达55美元。依托长期的综合优势,Etisalat保持快速增长。华为与Etisalat的合作经历了秋冬的考验,如今迎来春夏的繁荣发展,结成了战略伙伴关系。双方的合作始于2003年,三年的成功合作使得Etisalat再次选择华为承建阿联酋全国HSPA网络。

2003年12月,华为成为Etisalat唯一的3G网络供应商,为其建成中东地区第一张3G网络,创造了多项业界第一的记录;

2004年4月,Etisalat对其3G网络扩容时,选择了某欧洲厂家。华为阿布扎比区域的基站面临搬迁;

2006年,Etisalat对阿联酋全国3G网络扩容时,华为承建包括阿布扎比区域在内的全国HSDPA网络,再次成为Etisalat唯一的3G设备供应商。

中东地区首张3G网络,Etisalat赢得4个业界第一

2002年4月,Etisalat向华为发了UMTS的RFI(RequestforInformation),询问3G产品的研发和商用情况。这对当时的华为来说,既是难得的机遇,也是巨大的挑战。华为积极搜集客户需求,通过与客户深入交流,了解潜在需求;紧紧围绕客户需求规划产品路标,进而指导研发进行开发。聚焦客户需求的理念和行动,使得华为从八家通讯巨头中脱颖而出,成为入选的三家之一。随后,华为国际化的服务团队又使得试验局取得了巨大的成功。

取得Etisalat的认可并非易事,因为他对各方面的要求非常严格。华为在Etisalat做试验局时,Etisalat工程师对华为在极短时间内就调通了3G通话设备非常感兴趣。但看华为OMC界面时,他们对全中文的操作台、BAM(后管理模块)、操作系统十分不满,连招呼都不打就拂袖而去,并称12月份解决不了中英文的问题,就把设备搬回去。但在解决问题之后,重新回到核心机房和华为工程师一起学习。Etisalat就是这样敢说敢做的运营商,只要设备技术好,即使公司再没名气,Etisalat也敢用;即使是世界知名的大公司,如果设备做的不好,Etisalat也会毫不留情的剔除你。

除了一流的解决方案,华为响应客户需求的速度之快是任何友商所无法想象的。2003年华为协助Etisalat参加GITEX展展示3G业务时,某友商也提出协助Etisalat参展,意与华为在技术上比拼。但是华为表现出技术过硬、响应速度快的特点,最终使得客户放弃了采用两家设备进行展示的计划,独家选择了华为。2003年的迪拜GITEX展是在10月19日至23日四天举行。在9月28日,客户提出希望增加手机点播电视的演示功能。此时距正式开展只剩20天时间了,当友商答复这是“missionimpossible”的时候,华为的团队已经开始了研发,依靠强大的研发能力和快速响应客户的能力,仅仅利用10多天时间,就将此功能开发出来。

试验局和GITEX的相继成功,让Etisalat真正认识了华为。在2003年第一期3G网络招标时,Etisalat独家选择华为,创造了多项业界第一的记录:

建设全球第一个R4架构的商用软交换核心网;

最早实现2G/3G商用漫游切换的厂商之一;

实现5家设备商2G网络顺利互通;

中东及海湾地区第一个3G商用网络。

坚持快速响应客户需求,华为服务赢得Etisalat信赖

2003年12月24日,Etisalat授予华为3G合同之后,华为立即投入了紧张的工程进展:在签订合同的一个月内就完成了网络规划和站点勘探,再一个月后启动商用3G业务,三个月就完成首期网络的全部建设。2004年的5月31日,Etisalat和华为联合宣布华为为Etisalat建设的3G网络首期工程全部竣工,全套UMTS设备包括无线接入网、电路与分组域核心网、多媒体彩信等正式割接入网时,Etisalat对工程建设速度和设备稳定性表示满意。

但就在华为3G网络刚刚全部竣工时,Etisalat就引入了某欧洲厂家来供应阿布扎比地区的3G设备,华为在该区域的设备面临搬迁。众所周知,大运营商在建网时通常都会引入多个厂家。Etisalat的2G网络就引入了5大厂家,在建设3G网络时,当然不会只引入一家设备商。竞争的引入仍然让华为感到了莫大的压力。华为并没有做任何辩解和回应,只是一如既往快速响应客户需求,全心全意做好客户服务。

由于友商设备对许多功能的不支持,搬迁工程进展缓慢,花了前后一年多时间,仍没有做到完全搬迁。在设备替换的长期对接测试过程中,各种事实证明相比之下华为的设备性能和各种维护功能,以及网规网优服务都是非常优秀的。友商用了两倍多的站点替换华为设备,掉话率却增加2倍。华为设备被替换后整个网络的性能有明显的下降,CS掉话率迅速增加,PS业务的稳定性也开始恶化,导致用户投诉明显上升。在网络问题定位上,华为RNC上提供了多种用户信令跟踪功能,大大增加了设备的可维护性和问题定位效率,而友商需要在Iu等接口上增加第三方厂家的设备才能跟踪,开始时还只能串上去,直接导致接口的中断,这对商用网络是不能容忍的。在网络性能参数方面,华为有一整套的参数设置调整机制,各个参数都是经过严密的分析测试后才开始在商用网络上使用,并有一整套的经验参数值,这些经过替换对比后客户都有很深的体会,更加认识到华为设备的可靠性。

华为设备可靠性高,服务精神更加深入客户内心。比如2005年11月初,需要华为马上在阿布扎比的九星级皇家酒店提供R99及HSDPA的室内覆盖,为中东六国的首脑会议准备。当时华为的设备已基本全部撤出阿布扎比,但因为友商的设备性能和功能欠缺,华为依然做了最后的支持。12月初会议就要举行,而在此之前当地的假期又很多,会议前一周左右因为安全准入原因也不能施工了,又是如此复杂庞大的豪华酒店内施工,所以所剩时间非常有限。在此情况下华为靠高效的客户化服务机制,迅速的规划设计,安装调测,最终顺利完成任务。以至于用户经常说华为人crazy!。问及华为的设备马上就撤掉了,为什么还这么用心的保障时,华为的工程师笑道:“这就是华为的服务精神啊!为客户服务是我们的天职。”也就是在这种强烈的对比下,客户切身的体会到华为服务的精神和职业化的工作作风。

华为服务精神还表现在快速响应客户需求。由于Etisalat的2G网络不是由华为提供,华为要进入3G市场,在设备对接方面面临着很大的挑战。原来的2G/3G切换相关的参数同步工作就由客户自己来定时对比和同步,对于客户来说因为涉及两个部门,费时又费力。然而华为并不回避,而是主动提出问题:如果我们能开发出来3G/2G数据同步工具,就可以解决这个繁琐的人工对比工作,减少部门间流程的复杂度。充分和客户协商后,一线即向研发提出需求,不到两个月研发就开发出了该智能工具,并完成在现场的首次测试工作。客户对此非常满意,评价道:“华为除了解决方案的领先性外,在响应速度方面简直就创造了一个个奇迹!”是啊,及时高效的解决了2G/3G切换数据同步问题,并且可以实现IP传输,客户怎么能拒绝这样一个处处为他们着想的厂家!

华为独家承建阿联酋全国HSPA网络

进入2005年,中东电信市场开放,阿联酋政府发放第二移动牌照。阿联酋二牌EITC宣布在3G网络商用第一天即支持HSDPA。无论是技术创新还是新业务的引入,Etisalat在中东素来走在最前端。2003年便开始建设3G网络的Etisalat,在中东各地区大手笔买牌的同时,也开始了大力发展阿联酋3G网络和业务的决心。

基于此,2006年5月24日,Etisalat针对阿联酋全国UTRAN网络扩容向Ericsson,Nokia, Siemens, Alcatel, Motorola,Huawei等六个厂家正式发标,6月25日截标。答标一周后,Etisalat在回复的技术澄清中表示:是否支持HSDPA,设备性能和商用经验和能否实现全IP组网是Etisalat关注的重点。虽然众多国际厂家在此次招标中都摩拳擦掌,但客户的各方面严格要求都能满足的厂家却屈指可数,华为就是其中一家。

华为新一代基站支持14.4Mbps的HSDPA,采用了高效数字功放技术、多载波宽带收发信机,并且基于CPRI标准的开放架构,这些都使运营商建网变得更加经济,性能更优,部署快,演进平滑;华为提供的创新分布式基站解决方案,以其体积小,安装容易给运营商带来超过30%的TCO节省。

Etisalat对华为的IP组网方案表现出了极大的兴趣,并算了一笔“成本帐”:HSDPA网络支持最高14.4Mbps的数据业务,运营HSDPA业务对每个基站的传输带宽要求很高。如果按照最大可用的带宽来配置TDM传输资源,一个小区就需要7个E1。以通用的E1价格来算,一个E1一个月的租金为3200美元,7个E1的月租金为22400美元,而租用一个10M的IP传输的价格为2500美元/每月。采用IP传输,可节约传输费用80%。网络日常运营费用的主要部分就是传输费用,传输费用的有效节省,就为HSDPA业务的普及创造了条件。Etisalat目前的IP承载网已经覆盖了全国的主要区域,无线业务通过IP承载,可以极大的节省传输资源,灵活扩容。

“3G是选择合作伙伴而不是供货商”,Etisalat方面在多个场合都反复强调,“这是因为3G供应商需要与我们合作未来很长的一段时间,而且3G具体如何运营,未来有很多挑战需要一起面对。”在这种前提下,Etisalat此时的选择不单是适应潮流的解决方案,更是一个可以与其长期发展,共同进步的战略伙伴。

经过对多家方案的详细评比,华为名列第一。Etisalat在2006年9月10日向华为发了LOI,选择华为作为其全国3G网络扩容的独家供应商。华为将为Etisalat提供上千套WCDMA新一代基站和移动软交换设备,并且替换原3G网络非华为供应商设备。这具有划时代意义的签单,对华为看似不易,实则自然,一切水到渠成。华为在中东的热土上已经扎根,并将枝繁叶茂。

适应客户需求的方案给Etisalat带来的不光是成本的巨大节省,并且为Etisalat继续巩固其在中东地区,乃至全球扩张树立了一座在3G时代持续领先,敢于创新的丰碑。

华为3G,与客户共同成长

作为一家具有丰富运营经验和战略眼光的运营商,Etisalat清楚的认识到国内市场潜力有限,已经难以满足企业高速发展的需要,Etisalat决定积极的开拓海外市场。中东电信市场的开放也给Etisalat带来了前所未有的机会来更加巩固在中东地区的领先地位。种种买牌事件和跨国运营的迹象,表明了Etisalat海外扩张的意愿,证明了其在五年内进入世界top10运营商行列的决心。正像Etisalat2005年年报里所陈述的那样:“随着阿联酋市场渗透率达到饱和,Etisalat正在全球积极寻找新的,具挑战性的前景来保持持续增长。同时,非洲,中东和印度次大陆正在飞速发展。对于Etisalat来说是一个非常难得的机遇,来巩固在这些地区行业巨头地位。正是基于此,我们展开了一系列战略伙伴和联盟的进行。包括……”。

在Etisalat积极发展3G业务的漫长过程中,华为长期做出了强有力的支持。在新技术和新产品的引入和应用过程中,为确保网络的稳定性,运营商的员工也需要不断学习。华为提供的基于研发、市场和用服的职业化服务,使得客户的工程师技术水平得以迅速提高。进入3G时代,设备商面临着更高的要求,只有充分理解当地市场和国际化的运作与管理,才能够在日益激烈的竞争中取得成绩,只有充分理解和满足客户差异化的需求,才能真正得到客户的认可和忠诚。华为创新的解决方案和聚焦客户,开放合作的服务精神赢得了Etisalat的信赖,成为其战略合作伙伴。也正是这种精神,使华为逐步得到了全球主流运营商的尊敬和信任。

秉承围绕客户需求持续创新的精神,依托全球化的开发战略和长期持续的研发投入,华为已经越来越多的受到领先供应商的关注和认可,被全球top50运营商中的24家选择。华为新一代基站全球应用一万台。华为在阿联酋的进展,只是华为执着前行中的一个缩影。华为将与客户在不断成长的道路上共赢3G。

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